Acara training dibuka secara resmi oleh Ketua DPD Perpamsi Banten Subekti dan dihadiri langsung oleh General Manager Unit Business Service Regional 1 PT. Telkom Indonesia Prasabri Pesti. Dalam sambutannya Subekti menekankan akan pentingnya contact center dan penerapan ICT dalam upaya PDAM memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya terutama dalam percepatan penyampaian informasi ke dan dari pelanggan. Pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dewasa telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan akses informasi yang menginginkan kemudahan, kecepatan, mobile dan akurat. Seiring dengan hal tersebut, tren kompetisi modern juga semakin mengedepankan ‘service‘ dan ‘kenyamanan’, sehingga meningkatkan fungsi Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan manapun yang memberikan service terbaik akan leading dalam industrinya, karena service yang baik akan menjadi daya saing utama setiap perusahaan dalam memenangkan persaingan. Kebutuhan akan sarana dan prasarana contact center ini sebenarnya sudah tersedia, yaitu melalui operator telekomunikasi terbesar di Indonesia yaitu Telkom Indonesia. Pernyataan Subekti di perkuat oleh Prasabri Pesti dalam sambutannya, bahwa Telkom Indonesia telah mengimplementasikan contact center ini untuk perusahaan sejenis seperti PLN, perbankan, maskapai penerbangan dan khusus untuk PDAM sebenarnya pihak Telkom sudah mempersiapkan nomor khusus contact center yaitu 126 atau 500 PAM. Program ini tinggal menunggu respon dari PDAM dalam hal ini Perpamsi sebagai assosiasi PDAM seluruh Indonesia.

Langkah awal yang ditempuh dalam mensosialisaikan layanan ini adalah dengan menyampaikan informasi ke PDAM se-Banten yang diharapkan dapat menjadi pilot project. Ke depannya aplikasi ini akan coba dibicarakan ditingkat nasional dengan Perpamsi untuk menjalin kebersamaan visi pelayanan dengan PDAM se-Indonesia.